Условия и положения
Общие положения
Обязательным условием для оказания услуг компанией SecretFlowers.md является принятие сторонами настоящих правил, установленных SecretFlowers.md.
SecretFlowers.md предоставляет следующие услуги:
- создание букетов и цветочных композиций для любых случаев;
- доставка букетов и цветочных композиций по всей территории Республики Молдова.
Услуги по «изготовлению и доставке цветочных композиций, а также продаже и доставке сопутствующих товаров» осуществляются исключительно на основе полной предоплаты.
Изображения и примеры, представленные на сайте, носят информационный характер. Каждая цветочная композиция уникальна и может отличаться по упаковке, внешнему виду, размеру или наличию цветов. Учитывая сезонный характер продукции, возможны изменения в ассортименте или количестве цветов.
Тем не менее, все композиции изготавливаются из свежих цветов, и компания прилагает разумные усилия для соблюдения цветовой гаммы и формы, представленных на сайте.
Минимальная стоимость заказа составляет 300 леев.
Ответственность SecretFlowers.md в случае возможных претензий по оказанию услуг ограничивается суммой, уплаченной покупателем.
SecretFlowers.md освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: действиями государственных органов, пожарами, наводнениями, землетрясениями, другими стихийными бедствиями, перебоями в электроснабжении, сбоями в работе информационных сетей, забастовками или иными обстоятельствами, не зависящими от воли компании.
Компания не несет ответственности за неоказание дополнительных бесплатных услуг, таких как: подтверждение доставки по SMS, предоставление фотографии доставки или открытки с поздравлением.
В соответствии с законодательством Республики Молдова, компания не продает и не доставляет алкогольные напитки лицам младше 18 лет, а также в промежутке времени 22:00–08:00.
Защита персональных данных
SecretFlowers.md обрабатывает персональные данные исключительно в целях оказания услуг и соблюдения законодательных требований.
Могут обрабатываться следующие данные: имя, фамилия, номер телефона, адрес доставки, email, детали заказа, текст поздравления, а также технические данные (например, IP, cookies) или иная информация, добровольно предоставленная покупателем.
Данные могут передаваться партнерам, участвующим в выполнении заказа (курьеры, платежные системы, службы поддержки) или государственным органам в рамках законных обязательств.
Компания применяет разумные меры безопасности для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты или разглашения.
Покупатель имеет право запросить доступ, исправление, удаление или ограничение обработки данных в соответствии с законодательством.
Политика конфиденциальности
Предоставленные клиентами данные используются для:
- обработки заказов;
- координации доставки;
- информирования о статусе;
- поддержки и рассмотрения жалоб;
- улучшения качества услуг.
Покупатель обязан предоставлять достоверные данные и соблюдать действующее законодательство.
Запрещено использование услуг в незаконных целях, включая передачу неподобающего содержания в поздравлениях или использование сервиса для взяток либо других противоправных действий.
Данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения заказа и в соответствии с законодательными требованиями, после чего могут быть удалены или анонимизированы.
Оформление заказа и оплата
Оплата осуществляется заранее, в размере 100%, способами, доступными на сайте или предложенными консультантом Secret Flowers.
Возврат средств зависит от способа оплаты. При оплате банковской картой возврат осуществляется исключительно на тот же счет.
Заказы с доставкой в тот же день принимаются до 20:00.
В случае несоблюдения настоящих условий компания оставляет за собой право приостановить или прекратить оказание услуг.
Условия доставки
Сроки и зоны доставки
Доставка по муниципию Кишинев и пригородам осуществляется в течение нескольких часов после подтверждения и оплаты заказа.
Для остальных регионов страны доставка может быть выполнена на следующий день.
Точность доставки зависит от корректности данных, предоставленных покупателем.
Если адрес неизвестен, с получателем свяжутся для уточнения деталей доставки.
В случае отказа получателя принять товар заказ считается выполненным, а сумма не возвращается.
При доставке в гостиницы передача осуществляется на ресепшене, что считается выполнением обязательства доставки
Ошибочные данные / повторная доставка
В случае предоставления неверных данных или отсутствия получателя:
- взимается плата 120 леев за повторную доставку по городу;
- для других локаций стоимость повторной доставки равна первоначальной.
Если доставка не может быть осуществлена в течение 72 часов, заказ считается выполненным.
Изменение заказа
Изменения должны быть сообщены:
- минимум за 4 часа для Кишинева;
- минимум за 10 часов для других регионов.
В противном случае компания не гарантирует внесение изменений.
Доставка в праздничные дни
В периоды повышенной загрузки (например, 14 февраля, 8 марта) доставка осуществляется в заранее установленных интервалах без возможности выбора точного времени.
Фото/видео при доставке
Фото- и видеосъемка осуществляется только с согласия получателя. Видео может быть предоставлено в течение 3 дней и публикуется онлайн только с согласия клиента
Политика возврата
Претензии по качеству продукции принимаются в течение 24 часов с момента доставки.
В случае невыполнения заказа по вине компании осуществляется полный возврат средств.
Отмена заказа возможна:
- минимум за 5 часов для Кишинева;
- минимум за 24 часа для других регионов;
и только если заказ еще не был подготовлен.
Банковские комиссии возврату не подлежат.
Контактные данные
По любым вопросам, изменениям или жалобам вы можете связаться с нами по контактам, указанным в соответствующем разделе.
Email: info@secretflowers.md
Телефон: +373 790 21 043
График работы: (09:00-21:00)
Адрес: (Офис: MD-2014, ул. Михай Витязул 10/1)