Livrare gratuită în Chișinău de la 2000 de MDL
Termeni și condiții

Dispoziții generale

  1. Condiție obligatorie pentru executarea de către SecretFlowers.md a serviciilor prestate este acceptarea și utilizarea de către părți a normelor stipulate de către SecretFlowers.md.
  2. Prestăm servicii de:
    • crearea buchetelor și aranjamentelor florale pentru orice ocazii;
    • livrarea buchetelor și aranjamentelor florale la orice destinație din Moldova;
  3. Serviciile „confecționarea și livrarea compoziției floristice, vânzarea și livrarea produselor adiacente” necesită achitarea integrală.
  4. Exemplele de lucrări și mărfuri de pe site sunt doar câteva exemple. Fiecare compoziție floristică are caracter individual și poate să difere prin ambalaj, exterior, mărime etc. Sunt posibile schimbări în număr, asortiment, în dependență de sezon și alți factori. Florile sunt un produs sezonier și nu întotdeauna este posibilă prezența în stoc a unor flori în magazin. Astfel, produsul final poate să difere de cele ilustrate pe site. Cu toate acestea, toate compozițiile floristice sunt făcute din flori proaspete și magazinul va depune efort pentru ca culorile și forma compoziției să corespundă cu cele ilustrate pe site.
  5. Valoarea minimă a comenzii de pe site este de 300 lei.
  6. Răspunderea SecretFlowers.md în urma pretențiilor asupra serviciilor sau îndeplinirii lor se limitează doar la suma achitată de cumpărător.
  7. Neintrând în contradicție cu stipulările de mai sus, magazinul se eliberează de răspundere în cazul neîndeplinirii condițiilor date, dacă aceasta survine ca urmare a forței majore, inclusiv: acțiunile organelor de stat, incendiu, inundații, cutremur de pământ, alte calamități naturale, lipsa energiei electrice, lucrul instabil al rețelelor de calculator, greve și alte cazuri neincluse în listă, ce pot influența asupra executării comenzii.
  8. SecretFlowers.md nu poate fi penalizată pentru nerealizarea serviciilor adiționale gratuite precum: expedierea confirmării SMS a livrării, expedierea pozei la livrare pe adresa de email a clientului, livrarea cardului de felicitare.
  9. Respectând cerințele normelor legislative în Republica Moldova, compania își asumă responsabilitatea de a nu livra și a nu comercializa băuturi alcoolice persoanelor cu vârsta sub 18 ani și în intervalul de timp 22:00 – 8:00 tuturor.

Protecția datelor cu caracter personal

SecretFlowers.md prelucrează datele cu caracter personal ale clienților și/sau ale destinatarilor exclusiv pentru prestarea serviciilor (preluarea comenzii, procesarea plății, pregătirea produselor, livrare, comunicare cu privire la comandă, suport clienți, soluționarea reclamațiilor) și pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

În cadrul executării comenzii pot fi prelucrate următoarele categorii de date (după caz): nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare, email, informații despre comandă, textul felicitării, date tehnice despre utilizarea site-ului (ex. IP, cookies – dacă sunt utilizate), precum și orice alte date furnizate voluntar de către cumpărător.

Datele pot fi comunicate furnizorilor/partenerilor strict necesari pentru executarea comenzii (ex. curieri, procesatori de plăți, servicii de suport) și autorităților publice, când există obligație legală. SecretFlowers.md ia măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării.

Pentru solicitări privind datele (acces, rectificare, ștergere, opoziție, limitare – în măsura aplicabilă), ne puteți contacta folosind datele din secțiunea „Date de contact”.

Politica de confidențialitate

Confidențialitatea informațiilor primite de la clienți este importantă pentru noi. Utilizăm datele furnizate pentru a: (1) procesa comanda; (2) coordona livrarea; (3) comunica statusul comenzii; (4) oferi suport și a soluționa reclamații; (5) îmbunătăți serviciile.

Cumpărătorul are obligația de a respecta legea și de a oferi date veridice în timpul plasării comenzii.

Cumpărătorul se obligă, în momentul oferirii informațiilor necesare executării comenzii, să respecte normele legislației în vigoare (exemplu: să nu folosească în textul felicitării lexic nenormativ, să nu folosească serviciile magazinului ca mită, să nu folosească lucrătorii serviciului de livrare pentru pătrunderea în locuri cu acces interzis sau alte încălcări).

Păstrarea datelor se face pe perioada necesară executării comenzii și îndeplinirii obligațiilor legale/contractuale, precum și pentru soluționarea eventualelor pretenții, după care datele pot fi șterse sau anonimizate conform procedurilor interne și legislației aplicabile.

Plasarea comenzii și posibilitățile de achitare

  1. Achitarea serviciilor se efectuează de cumpărător în avans în mărime de 100% (o sută de procente) din costul serviciilor alese, prin orice mijloc ales din rubrica „Mod de plată” de pe site sau propus de operator.
  2. Procedura și termenii de reîntoarcere a banilor depind de metoda de plată aleasă. Dacă achitarea a fost efectuată cu cardul, returnarea mijloacelor financiare are loc doar pe contul de card cu ajutorul căruia s-a efectuat achitarea.
  3. Comenzile pentru aceeași zi se preiau până la ora 20:00.
  4. În cazul încălcării de către cumpărător a condițiilor prezentei pagini, magazinul are dreptul să oprească îndeplinirea serviciilor până la înlăturarea încălcărilor și compensarea daunelor suportate de magazin în urma acestora sau să rezilieze înțelegerea de prestare a serviciilor, informând despre aceasta cumpărătorul pe adresa electronică oferită la perfectarea comenzii.

Condiții de livrare

Termene și arii de livrare

  1. Livrarea în mun. Chișinău, precum și în suburbiile acestuia, se efectuează în decurs de câteva ore după plasarea și achitarea comenzii. În restul raioanelor Moldovei, livrarea poate fi efectuată a doua zi după plasarea și achitarea comenzii.
  2. Exactitatea livrării depinde de datele despre destinatar, pe care Dvs. ni le puneți la dispoziție. De aceea, vă rugăm să completați atent formularul și, dacă este nevoie, să menționați în comentariile comenzii datele specifice (codul de la ușa scării, în care departament lucrează etc.).
  3. Fiecare cumpărător (cu livrare) trebuie să indice adresa exactă a destinatarului. În cazul în care titularul nu cunoaște adresa de livrare, noi apelăm destinatarul pentru a afla adresa livrării.
  4. În caz că nu cunoașteți adresa destinatarului, ne comunicați numărul de telefon la care poate fi apelat. Împreună cu acesta fiind stabilite data, locul și ora livrării. Dacă destinatarul refuză să primească florile din orice motiv, livrarea se consideră executată și banii nu se restituie.
  5. La executarea comenzii cu livrare în hoteluri, campinguri etc., cumpărătorul indică numărul apartamentelor și numele de înregistrare a destinatarului (sau un grup, de exemplu – domnul și doamna). Comanda în hotel poate fi livrată doar până la recepție. Deoarece în multe hoteluri nu este permisă trecerea serviciilor de livrare mai departe de recepție, livrarea la recepție pe data stabilită se consideră comandă executată. Nu răspundem pentru întârzierea comenzii sau imposibilitatea livrării ca urmare a adresei greșite a hotelului, plecării mai devreme a destinatarului din hotel, schimbării numărului apartamentelor etc.

Date greșite / destinatar indisponibil / livrare repetată

În cazul oferirii de date greșite sau incomplete necesare pentru executarea livrării, lipsa destinatarului la adresa indicată, titularul este anunțat despre schimbările apărute în statutul comenzii, destinatarul va fi apelat pentru a concretiza corectitudinea datelor de livrare, iar în cazul în care destinatarul este la altă adresă, buchetul va merge cât mai curând posibil la adresa nouă, doar după ce titularul va achita suma pentru livrarea repetată:

  • 120 lei – costul pentru oraș;
  • pentru celelalte destinații, livrarea repetată constituie suma livrării inițiale;
  • în cazul în care destinatarul nu este la adresa indicată și/sau nu este disponibil, buchetul revine înapoi la companie. Pe parcursul a 72 ore, dacă nu găsim destinatarul chiar și cu ajutorul titularului, comanda se consideră livrată și banii nu se restituie.

Modificări ale comenzii

  1. În caz că apar modificări în comandă sau doriți să adăugați produse suplimentare ori să modificați textul de felicitare, trebuie să ne preveniți cu apel, email sau la oficiu cu minim 4 ore (în regim de lucru) pentru Chișinău și 10 ore pentru restul Moldovei. În cazul nerespectării regulii date și revenirea cu modificări cu o oră înainte, nu ne asumăm răspunderea pentru îndeplinirea modificărilor. Dacă titularul anunță doar cu 3 ore înainte modificarea buchetului din comandă, acesta va trebui achitat 100%.

Livrări în zile de sărbătoare

  1. În zilele de sărbători (ex. 14 februarie și 8 martie) facem livrări în anumite intervale de ore stabilite de către companie: 7:00–12:00, 12:00–17:00, 17:00–22:00. Nu facem livrări la ore fixe.
  2. În zilele de sărbători (ex. 14 februarie și 8 martie) facem livrări doar în Chișinău, suburbii și în orașul Ialoveni.

Foto/Video la livrare

  1. Realizarea, precum și expedierea pozei la livrare, se efectuează doar cu acordul persoanei destinatare.
  2. Video la livrare se face cu o cameră profesionistă. Acesta se trimite pe WhatsApp/Viber/Messenger titularului în decurs de aproximativ 5–7 zile din data livrării. Aveți dreptul să alegeți muzica dorită ca fundal la clip, specificând informația operatorului. De asemenea, video se plasează pe canalul nostru de pe YouTube: www.youtube.com/channel/UCg_nTogNk2lbpoTmYSDs1dA. Puteți specifica preventiv operatorului acordul de a adăuga video pe canal sau nu.

Politica de retur (reclamații / anulare / rambursări)

  1. Dacă clientul nu este mulțumit de executarea comenzii sau de calitatea produselor livrate, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 ore din momentul livrării. Florile sunt un produs ușor alterabil și nu vom fi în stare să înlocuim produsul sau să returnăm suma achitată dacă nu vom fi informați la timp despre această problemă.
  2. În cazul neîndeplinirii comenzii, corect perfectate și achitate, din vina serviciului SecretFlowers.md este garantată returnarea în totalitate a sumei achitate.
  3. În cazul anulării comenzii (nu mai mult de 24 de ore), garantăm returnarea banilor achitați. Taxa bancară va fi dedusă din suma returnată.
  4. Anularea unei comenzi poate fi efectuată doar prin telefon sau la oficiu cu minim 5 ore în prealabil pentru comenzile în Chișinău și cu 24 ore în țară, și doar în cazul în care comanda nu a fost deja pregătită. Comenzile internaționale nu se anulează.

Date de contact

Pentru întrebări, modificări de comandă, reclamații sau solicitări legate de datele cu caracter personal, ne puteți contacta: