Dispoziții generale

Condiția obligatorie pentru executarea serviciilor de către SecretFlowers.md este acceptarea de către părți a prezentelor norme stabilite de SecretFlowers.md.

SecretFlowers.md prestează următoarele servicii:
 - crearea buchetelor și aranjamentelor florale pentru orice ocazie;
 - livrarea buchetelor și aranjamentelor florale pe întregul teritoriu al Republicii Moldova.

Serviciile de „confecționare și livrare a compozițiilor floristice, precum și vânzarea și livrarea produselor adiacente” se efectuează exclusiv în baza achitării integrale.

Imaginile și exemplele prezentate pe site au caracter informativ. Fiecare compoziție floristică este unică și poate diferi în funcție de ambalaj, aspect, dimensiune sau disponibilitatea florilor. Având în vedere caracterul sezonier al produselor, pot interveni modificări privind sortimentul sau numărul florilor.
 Cu toate acestea, toate compozițiile sunt realizate din flori proaspete, iar compania depune eforturi rezonabile pentru a respecta cromatica și forma prezentată pe site.

Valoarea minimă a unei comenzi este de 300 lei.

Răspunderea SecretFlowers.md, în cazul eventualelor pretenții privind prestarea serviciilor, este limitată la suma achitată de cumpărător.

SecretFlowers.md este exonerată de răspundere în cazul neexecutării obligațiilor ca urmare a unor situații de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la: acțiuni ale autorităților publice, incendii, inundații, cutremure, alte calamități naturale, întreruperi de energie electrică, disfuncționalități ale rețelelor informatice, greve sau alte circumstanțe independente de voința companiei.

Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea serviciilor adiționale gratuite, precum: confirmarea livrării prin SMS, transmiterea fotografiei livrării sau oferirea cardului de felicitare.

În conformitate cu legislația Republicii Moldova, compania nu comercializează și nu livrează băuturi alcoolice persoanelor sub 18 ani și în intervalul orar 22:00–08:00.

Protecția datelor cu caracter personal

SecretFlowers.md prelucrează datele cu caracter personal exclusiv în scopul prestării serviciilor și al respectării obligațiilor legale.

Pot fi prelucrate, după caz, următoarele date: nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare, email, detalii despre comandă, textul felicitării, precum și date tehnice (ex. IP, cookies), sau alte informații furnizate voluntar de către cumpărător.

Datele pot fi transmise partenerilor implicați în executarea comenzii (curieri, procesatori de plăți, servicii de suport) sau autorităților publice, în baza obligațiilor legale.

Compania aplică măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării.

Cumpărătorul poate solicita accesul, rectificarea, ștergerea sau limitarea prelucrării datelor, în condițiile legii.

Politica de confidențialitate

Datele furnizate de clienți sunt utilizate pentru:
 - procesarea comenzilor;
 - coordonarea livrării;
 - comunicarea statusului;
 - suport și soluționarea reclamațiilor;
 - îmbunătățirea serviciilor.

Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte și de a respecta legislația în vigoare.

Este interzisă utilizarea serviciilor în scopuri ilegale, inclusiv transmiterea de conținut neadecvat în felicitări sau utilizarea serviciului în scopuri de mită ori alte activități ilicite.

Datele sunt păstrate pe durata necesară executării comenzii și conform obligațiilor legale, după care pot fi șterse sau anonimizate.

Plasarea comenzii și achitarea

Achitarea se efectuează în avans, în proporție de 100%, prin metodele disponibile pe site sau comunicate de un consultant secret flowers.

Rambursarea sumelor depinde de metoda de plată utilizată. Pentru plățile cu cardul, restituirea se face exclus pe același cont.

Comenzile pentru livrare în aceeași zi sunt acceptate până la ora 20:00.

În cazul nerespectării prezentelor condiții, compania își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia prestarea serviciilor.

 

Condiții de livrare

Termene și arii de livrare

Livrarea în municipiul Chișinău și suburbii se efectuează în câteva ore de la confirmarea și achitarea comenzii.
Pentru celelalte regiuni ale țării, livrarea poate fi realizată în ziua următoare.

Exactitatea livrării depinde de corectitudinea datelor furnizate de cumpărător.

În cazul în care adresa nu este cunoscută, destinatarul va fi contactat pentru stabilirea detaliilor livrării.

Dacă destinatarul refuză recepționarea produsului, comanda se consideră executată, iar suma nu se restituie.

Pentru livrările în hoteluri, acestea se efectuează la recepție, iar predarea în acest punct constituie executarea obligației de livrare.

Date eronate / livrare repetată

În cazul furnizării de date incorecte sau absenței destinatarului:
 - se va percepe o taxă de 120 lei pentru relivrare în oraș;
 - pentru alte locații, costul relivrării este egal cu livrarea inițială.

Dacă livrarea nu poate fi realizată în termen de 72 ore, comanda se consideră executată.

Modificarea comenzii

Modificările trebuie comunicate:
- cu minimum 4 ore înainte pentru Chișinău;
- cu minimum 10 ore pentru alte regiuni.

În caz contrar, compania nu garantează aplicarea modificărilor.

Livrări în zile de sărbătoare

În perioadele aglomerate (ex. 14 februarie, 8 martie), livrările se efectuează în intervale orare prestabilite, fără posibilitatea selectării unei ore exacte.

 

Foto/Video la livrare

Realizarea materialelor foto/video se face doar cu acordul destinatarului. Materialele video pot fi transmise în termen de 3 zile și pot fi publicate online doar cu acordul clientului.

Politica de retur

Reclamațiile privind calitatea produselor trebuie comunicate în termen de 24 ore de la livrare.

În cazul neexecutării comenzii din culpa companiei, se returnează integral suma achitată.

Anularea comenzii este posibilă:
 - cu minimum 5 ore înainte pentru Chișinău;
 - cu minimum 24 ore pentru alte regiuni;
 și doar dacă aceasta nu a fost deja pregătită.

Taxele bancare nu sunt returnabile.

 

Date de contact

Pentru orice solicitări, modificări sau reclamații, ne puteți contacta utilizând datele disponibile în secțiunea dedicată.

Email: info@secretflowers.md

Telefon: +373 790 21 043

Program de lucru: (09:00-21:00)

Adresă: (Sediul: MD-2014, str. Mihai Viteazul 10/1)